Comprou o material errado ou precisa cancelar por qualquer motivo?

Nossa política de cancelamento prevê o cancelamento de pedidos que não possuem nota fiscal emitida e/ou que não estão em rota de entrega.

Caso você tenha realizado o pagamento através do cartão de crédito, lembramos que o estorno do valor será realizado no mesmo cartão. Este valor pode levar até 2 faturas subsequentes para constar em seu extrato. O limite será reestabelecido em até 10 dias úteis após a sua solicitação de cancelamento.

Se o seu pedido foi pago via Pix, o reembolso do valor será depositado em conta corrente registrada no CPF do comprador em até 12 dias úteis após o registro da solicitação. Reforçamos que não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

Caso o seu pedido se enquadre em uma destas situações, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento através do telefone 3003-4494 ou entre em contato.

Recebeu o pedido e precisa devolver?

Nossa política de troca e devolução prevê o direito a devolução de pedidos entregues em até sete dias corridos anteriores a data da solicitação.

O registro desta solicitação deverá ser feito exclusivamente através do nosso site: https://lumisfera.troquefacil.com.br, o procedimento de solicitação é rápido e fácil.

As devoluções deverão ser postadas em agências dos Correios ou de uma transportadora parceira, de acordo com as instruções que você receberá em seu e-mail de cadastro, caso sua devolução seja aprovada. Vale reforçar que todos os materiais devem estar devidamente embalados e com uma cópia da nota fiscal anexada. Você pode utilizar a mesma embalagem na qual recebeu seu pedido.

Nosso centro de distribuição analisará a integridade dos materiais devolvidos e, caso encontre algum material danificado ou com sinais de uso, não procederá com a restituição de valor deste item.

Caso você tenha realizado o pagamento através do cartão de crédito, lembramos que o estorno do valor será realizado no mesmo cartão. Este valor pode levar até 2 faturas subsequentes para constar em seu extrato. O limite será reestabelecido em até 10 dias úteis após a postagem da sua devolução em uma agência dos Correios ou de uma transportadora parceira.

Se o seu pedido foi pago via Pix, o reembolso do valor será depositado em conta corrente registrada no CPF do comprador em até 12 dias úteis após a postagem da sua devolução em uma agência dos Correios ou de uma transportadora parceira. Reforçamos que não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

Dúvidas a respeito do procedimento de devolução? Entre em contato com a nossa Central de Relacionamento através do telefone 3003-4494 ou entre em contato.

Precisa trocar o seu pedido ou algum item dele?

Nossa política de troca e devolução prevê o direito a troca de livros danificados entregues em até 30 dias corridos anteriores a data da solicitação.

O registro desta solicitação deverá ser feito exclusivamente através do nosso site: https://lumisfera.troquefacil.com.br, o procedimento de solicitação é rápido e fácil.

As devoluções dos materiais danificados deverão ser postadas em agências dos Correios ou de uma transportadora parceira, de acordo com as instruções que você receberá em seu e-mail de cadastro, caso a troca seja aprovada. Vale reforçar que todos os materiais devem estar devidamente embalados e com uma cópia da nota fiscal anexada. Você pode utilizar a mesma embalagem na qual recebeu seu pedido.

Nosso centro de distribuição analisará o dano do material e entenderá se a avaria ocorreu durante o processo de entrega, caso encontre algum material com sinais de uso ou danos que possam ter sido gerados após a entrega, não procederá com a troca do item.

Um novo exemplar será enviado a residência ou escola do estudante em até 10 dias úteis após a postagem da sua devolução em uma agência dos Correios ou de uma transportadora parceira.

Dúvidas a respeito do procedimento de devolução? Entre em contato com a nossa Central de Relacionamento através do telefone 3003-4494 ou entre em contato.